WebCall PBX

Бесплатная IP АТС и Контакт-Центр на Asterisk

тестовая версия

Услуги

  • Облачная АТС

    АТС на нашем хостинге по цене аренды виртуального сервера.

  • On-Premises VoIP сервер

    Установка и обслуживание VoIP сервера на оборудовании клиента.

  • Интеграция

    CRM системы, бизнес приложения клиента, 1С, Bitrix24, AmoCRM, системы сквозной бизнес-аналитики

  • Разработка

    Сценарии вызовов, отчеты, интерфейсы по заказу клиента.

Установка

на облачной АТС или оборудовании клиента

pbx@webcall.su

F.A.Q.

Описание системы и функционала

  • ПО WebCall PBX распространяется "как есть" ("as is"). Разработчик не несёт ответственности за любой ущерб, любую потерю прибыли, информации или сбережений, связанных с использованием или с невозможностью использования данного ПО.
    Разрешается использование данного ПО для собственных нужд физических и юридических лиц в любых целях.
    Без согласования с правообладателем запрещается:
    • внесение любых изменений в код ПО
    • дистрибуция и редистрибуция ПО
    • размещение ПО на облачных сервисах для нужд третьих лиц
    • включение WebCall PBX в собсвенные пакеты ПО, дистрибутивы

  • • подключение абонентских устройств по протоколу SIP
    • осуществление внутренних, городских, междугородных, международных вызовов
    • прием вызовов на городской номер с распределением вызова по дням недели и времени
    • запись разговоров
    • контроль качества разговора QoS
    • создание интерактивного голосового меню
    • создание групп абонентов
    • автоответчик
    • перевод вызова
    • переадресация вызова
    • перехват вызова
    • конференция
    • чёрный список

  • Online мониторинг ключевых параметров, управление очередями и операторами

    Функционал КЦ:
    • Задание параметров работы очереди, время нахождения в очереди, обработка вызова в случае неответа.
    • Вход и выход операторов из очереди, постановка на паузу.
    • Подключение руководителя к разговору оператора с клиентом для прослушивания, суфлирования, вмешательства в разговор.
    • Задание алгоритма работы КЦ в нерабочее время.
    • Запись, либо загрузка голосовых приветствий очереди в дневном и ночном режиме работы.
    • Фиксация пропущенных вызовов, организация перезвона по ним.

    Отчёты по KPI:
    • Количество неотвеченных вызовов, их процентное отношение к отвеченным.
    • Среднее время ожидания.
    • Уровень сервиса
    • Среднее время разговора.
    • Нагрузка на операторов.

    Операторы:
    • Количество принятых и пропущенных вызовов.
    • Общее время разговора.
    • Время работы.
    • Процент рабочего времени, потраченный на обработку вызовов.

  • Организация исходящих обзвонов
    • Загрузка базы номеров
    • Верификация базы
    • Загрузка голосового приветствия
    • Прозвон базы по гибким правилам с переключением на оператора

  • • детализация вызовов с прослушиванием записи разговора, мониторинга QoS, поиск по дате и номеру
    • годовая, месячная, дневная нагрузка на АТС
    • источники привлечения входящих вызовов, уникальные, повторные вызовы
    • исходящие вызовы и показатели работы абонентов
    • распределение по регионам
    • статистика по конкретному абоненту
    • комплексный отчёт по показателям работы Контакт-Центра
    • детализация вызовов КЦ с возможностью перезвона по пропущенным номерам